To main content
/
Как вернуть деньги за билет на самолете – пошаговая инструкция
/
Как вернуть деньги за авиабилет
Авиаперелёт – дорогостоящее и заранее планируемое мероприятие. Что делать, если билеты куплены, а вы понимаете, что не можете по каким-либо причинам полететь?
Рассказываем, как вернуть деньги за несовершённый полёт частично или целиком.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилет

Обычно ещё на этапе покупки билета авиакомпания предлагает вам выбрать между «возвратным» и «невозвратным» авиабилетом. Стоит ли говорить, что первые стоят намного дороже. Даже если вы выбрали невозвратный тариф, у вас есть возможность вернуть деньги.

Будет нелишним напомнить: перед покупкой билета внимательно прочитайте, какой тариф вы выбираете, а также обратите внимание на условия возврата и обмена билета.

Обычно информация о том, возвратный билет или нет, чётко обозначена на этапе совершения покупки. Но мы советуем дополнительно заглянуть на сайт авиакомпании, которая совершает перелёт.

Билеты обычно покупают на сайтах-агрегаторах (например, на aviasales.ru), но реальные условия можно узнать только у самой авиакомпании. Зачастую правила возврата и обмена, указанные у посредников и у компаний, очень разнятся. Приоритетной будет информация, указанная у тех, кто обеспечивает перелёт.

Также законодательно определены правила, по которым можно вернуть билет.

Вернуть невозвратный билет: миссия выполнима

Шаг 1. Определите причину, по которой вы хотите вернуть авиабилет.
Согласно закону №60-ФЗ пассажир имеет право вернуть билет авиакомпании и получить обратно его стоимость в результате следующих обстоятельств:
- болезнь пассажира или его члена семьи (они оба должны лететь рейсом, по которому возвращают деньги за билет);
- смерть члена семьи пассажира;
- длительная задержка, отмена, перенос, изменение маршрута рейса;
- перевозчик не предоставил указанное в билете место;
- пассажир не успел на рейс, потому что его задержали на досмотре, в результате которого не нашли ничего запрещённого;
- авиакомпания не выполнила свои обязательства (например, не была выполнена стыковка рейсов, если перевозка была единая).

Шаг 2. Подтвердите причину, по которой вы хотите вернуть билет.
Если причиной стала смерть или болезнь кого-либо, обязательно предоставьте медицинские документы. Важно отправить запрос в авиакомпанию о возврате билета по этим обстоятельствам ещё до начала регистрации.

При отмене, задержке или переносе рейса не бегите домой, а поищите стойку регистрации или место, где располагается представитель авиакомпании (они есть в каждом аэропорте и работают круглосуточно). У сотрудника, находящегося за стойкой, попросите сделать отметку на билете, а также поставить печать компании.

Если неприятные события произошли после регистрации, не забудьте сохранить полётный купон (это часть билета, которую обычно забирают перед посадкой в самолёт). Если вы его потеряете, по закону будет считаться, что вы уже воспользовались перелётом.

Шаг 3. Обратитесь за возвратом денег за билет
Если вы покупали билеты через посредника, запрос на возврат денежных средств нужно отправить ему. Зайдите на сайт, где совершалась покупка, и найдите контакты для связи по этому вопросу. Иногда агрегаторы при требовании возврата удерживают комиссию, даже если авиакомпания готова вернуть деньги целиком.

Рекомендуем вам при покупке билетов пройти процедуру регистрации на сайте авиакомпании или посредника. Это облегчит вам процедуру возврата билетов, поскольку в личном кабинете обычно предусмотрена подобная процедура.
Если вы покупали билеты напрямую у авиаперевозчика, информацию для связи с ними вы можете найти на их сайте.
Обязательно проверьте электронную почту – туда могут прийти важные сведения, связанные с особенностями возврата билета.

Если вы покупали билеты у иностранных компаний, придётся провести дополнительный информационный ликбез. У каждой страны свои правила возврата билета, и лучше изучить их заранее.

Как получить деньги за возвратный билет

Если вы покупали билет, используя возвратный тариф (обычно он стоит дороже невозвратного), вам не нужно объяснять причины, по которым вы хотите отказаться от перелёта.

Нужно сообщить о своём решении вернуть деньги авиакомпании как можно раньше, потому что от этого будет зависеть величина возвратных средств.

Если вы сообщили авиакомпании о решении вернуть билет за сутки до начала регистрации на рейс, вы получите обратно полную стоимость билета.

Иногда перевозчик может при этом удержать некоторую сумму, которую он потратил на:
- оформление билета и квитанции оплаты сверхнормативного багажа;
- услуги автоматизированных систем бронирования;
- стоимость аннулирования бронирования, сама процедура оформления возврата;
- стоимость заказанных пассажиром дополнительных услуг и понесённые авиакомпанией расходы на это.

Если перевозчик решает удержать какие-либо средства из стоимости возвратного билета, он обязан подтвердить их происхождение, иначе пассажир может обратиться в суд и потребовать вернуть всю сумму.

Если вы сообщаете авиакомпании о своём нежелании лететь во время регистрации на рейс, то можете рассчитывать на возврат 75% от стоимости билета плюс вычет дополнительных расходов на перевозку (см. выше).

Если же регистрация окончена и вы уведомляете авиакомпанию уже после этого, вряд ли вам удастся получить свои деньги обратно.

Деньги за билет не возвращают: порядок действий

При отсутствии реакции на ваше правомерное требование вернуть деньги за билет от авиаперевозчика или компании-агрегатора либо за возврат неполной суммы вам следует написать досудебную претензию. На сайте Роспотребнадзора вы можете найти шаблон подобного документа – скачайте его и адаптируйте под свою ситуацию.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых отправить заказным письмом, а второй оставить у себя. У вас будет не больше полугода, чтобы выполнить это действие.

В претензии обязательно укажите, что согласно Воздушному кодексу РФ, Федеральным авиационным правилам и ст. 13 закона о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги.

После этого стоит написать жалобу на авиакомпанию или агрегатора в Роспотребнадзор или Ространснадзор.

При отказе или игнорировании вашей претензии стоит найти юриста по защите прав потребителей и обратиться в суд.
Консультация юриста или адвоката
Бесплатно
3500 рублей
Стоимость консультации:
Введите Ваше имя
+7
Afghanistan (افغانستان)
+93
Albania (Shqipëri)
+355
Algeria (الجزائر)
+213
Andorra
+376
Angola
+244
Armenia (Հայաստան)
+374
Antigua and Barbuda
+1 (268)
Argentina
+54
Australia
+61
Austria (Österreich)
+43
Azerbaijan (Azərbaycan)
+994
Bahamas
+1 (242)
Bahrain (البحرين)
+973
Bangladesh (বাংলাদেশ)
+880
Barbados
+1 (246)
Belarus (Беларусь)
+375
Belgium (België)
+32
Belize
+501
Benin (Bénin)
+229
Bhutan (འབྲུག)
+975
Bolivia
+591
Bosnia and Herzegovina
+387
Botswana
+267
Brazil (Brasil)
+55
Brunei
+673
Bulgaria (България)
+359
Burkina Faso
+226
Burundi (Uburundi)
+257
Cambodia (កម្ពុជា)
+855
Cameroon (Cameroun)
+237
Canada
+1
Cape Verde (Kabu Verdi)
+238
Caribbean Netherlands
+599
Cayman Islands
+1
Central African Republic (République centrafricaine)
+236
Chad (Tchad)
+235
Chile
+56
China (中国)
+86
Colombia
+57
Comoros (جزر القمر)
+269
Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)
+243
Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)
+242
Cook Islands
+682
Costa Rica
+506
Cote d’Ivoire
+225
Croatia (Hrvatska)
+385
Cuba
+53
Cyprus (Κύπρος)
+357
Czech Republic (Česká republika)
+420
Denmark (Danmark)
+45
Djibouti
+253
Dominica
+1 (767)
Dominican Republic (República Dominicana)
+1
Ecuador
+593
Egypt (مصر)
+20
El Salvador
+503
Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)
+240
Eritrea
+291
Estonia (Eesti)
+372
Ethiopia
+251
Fiji
+679
Finland (Suomi)
+358
France
+33
Gabon
+241
Gambia
+220
Georgia (საქართველო)
+995
Germany (Deutschland)
+49
Ghana (Gaana)
+233
Greece (Ελλάδα)
+30
Grenada
+1 (473)
Guatemala
+502
Guinea (Guinée)
+224
Guinea-Bissau (Guiné Bissau)
+245
Guyana
+592
Haiti
+509
Honduras
+504
Hong Kong (香港)
+852
Hungary (Magyarország)
+36
Iceland (Ísland)
+354
India (भारत)
+91
Indonesia
+62
Iran (ایران)
+98
Iraq (العراق)
+964
Ireland
+353
Israel (ישראל)
+972
Italy (Italia)
+39
Jamaica
+1
Japan (日本)
+81
Jordan (الأردن)
+962
Kazakhstan (Казахстан)
+7
Kenya
+254
Kiribati
+686
Kosovo (Republic)
+383
Kuwait (الكويت)
+965
Kyrgyzstan (Кыргызстан)
+996
Laos (ລາວ)
+856
Latvia (Latvija)
+371
Lebanon (لبنان)
+961
Lesotho
+266
Liberia
+231
Libya (ليبيا)
+218
Liechtenstein
+423
Lithuania (Lietuva)
+370
Luxembourg
+352
Macao
+853
Macedonia (FYROM) (Македонија)
+389
Madagascar (Madagasikara)
+261
Malawi
+265
Malaysia
+60
Maldives
+960
Mali
+223
Malta
+356
Marshall Islands
+692
Mauritania (موريتانيا)
+222
Mauritius (Moris)
+230
Mexico (México)
+52
Mexico (México)
+521
Micronesia
+691
Moldova (Republica Moldova)
+373
Monaco
+377
Mongolia (Монгол)
+976
Montenegro (Crna Gora)
+382
Morocco (المغرب)
+212
Mozambique (Moçambique)
+258
Myanmar (Burma) (မြန်မာ)
+95
Namibia (Namibië)
+264
Nauru
+674
Nepal (नेपाल)
+977
Netherlands (Nederland)
+31
New Caledonia
+687
New Zealand
+64
Nicaragua
+505
Niger (Nijar)
+227
Nigeria
+234
Niue
+683
North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)
+850
Norway (Norge)
+47
Oman (عُمان)
+968
Panama
+507
Pakistan (پاکستان)
+92
Palau
+680
Palestinian Territory
+970
Papua New Guinea
+675
Paraguay
+595
Peru (Perú)
+51
Philippines
+63
Poland (Polska)
+48
Portugal
+351
Qatar (قطر)
+974
Romania (România)
+40
Russian Federation (Российская Федерация)
+7
Rwanda
+250
Saint Kitts and Nevis
+1 (869)
Saint Lucia
+1 (758)
Saint Vincent and the Grenadines
+1 (784)
Samoa
+685
San Marino
+378
Sao Tome and Principe (São Tomé e Príncipe)
+239
Saudi Arabia (المملكة العربية السعودية)
+966
Senegal (Sénégal)
+221
Serbia (Србија)
+381
Seychelles
+248
Sierra Leone
+232
Singapore
+65
Slovakia (Slovensko)
+421
Slovenia (Slovenija)
+386
Solomon Islands
+677
Somalia (Soomaaliya)
+252
South Africa
+27
South Korea (대한민국)
+82
South Sudan (جنوب السودان)
+211
Spain (España)
+34
Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)
+94
Sudan (السودان)
+249
Suriname
+597
Swaziland
+268
Sweden (Sverige)
+46
Switzerland (Schweiz)
+41
Syria (سوريا)
+963
Taiwan (台灣)
+886
Tajikistan
+992
Tanzania
+255
Thailand (ไทย)
+66
Togo
+228
Tonga
+676
Trinidad and Tobago
+1 (868)
Tunisia (تونس)
+216
Turkey (Türkiye)
+90
Turkmenistan
+993
Tuvalu
+688
Uganda
+256
Ukraine (Україна)
+380
United Arab Emirates (الإمارات العربية المتحدة)
+971
United Kingdom
+44
USA
+1
Uruguay
+598
Uzbekistan (Oʻzbekiston)
+998
Vanuatu
+678
Vatican City (Città del Vaticano)
+39
Venezuela
+58
Vietnam (Việt Nam)
+84
Yemen (اليمن)
+967
Zambia
+260
Zimbabwe
+263
Опишите коротко Вашу ситуацию
Актуальная акция:
до 30% скидка новым клиентам
Формат консультации:
По телефону или в офисе

Возможно Вам будет полезно