To main content
/
Как вернуть деньги за неоказанную услугу или некачественно оказанную услугу по договору
/
Возврат денег за неоказанную услугу
Большинство потребителей понимают, как вернуть деньги за товар – принести его продавцу и потребовать уплаченное обратно. Но что делать, если предметом сделки была услуга?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует сферу оказания услуг и чётко регламентирует, каким образом и на каких основаниях можно вернуть денежные средства за приём врача, поездку на такси или пошив платья в ателье, а также за любые другие некачественно оказанные услуги.

Услуга и выполнение работ – в чём разница

Если вы заплатили за какое-либо совершённое действие, но его результат нельзя оценить в материальной форме (например, подготовились с репетитором к сдаче экзамена), вам была оказана услуга. Если по итогам деятельности исполнителя появился материальный результат, это будет считаться выполнением работ (к примеру, построили дом).

Разумеется, любой потребитель намеревается получить качественно выполненную работу или услугу в тот срок, который обговаривался изначально. Оплатить можно и постфактум, но исполнители зачастую требуют предоплату за свой труд.

Если вы заплатили за работу или услугу, которые не были выполнены или были сделаны некачественно, следуйте нижеприведённым советам.

Услуга выполнена не в срок

Если нарушены сроки оказания услуг исполнителем, клиент имеет право потребовать вернуть деньги.

Статья 28 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые потребитель имеет право выдвинуть исполнителю при нарушении сроков:
- уменьшение стоимости работы;
- перенос сроков на новое время;
- возвращение предоплаты.

Обратите внимание – при выборе последнего пункта потребитель имеет право потребовать деньги в полном объёме. Единственное, что может сделать в таком случае продавец – привести доказательства своей невиновности в задержке (например, из-за форс-мажора).

При переходе к судебным разбирательствам потребитель может потребовать неустойку (дополнительно к той сумме, которую заплатил). Найдите грамотного юриста, который сможет обосновать сумму иска, чтобы вы получили максимум компенсаций от нерадивого исполнителя.

Некачественно оказанная услуга

В статье 28 ФЗ «О защите прав потребителей» также оговорено, какие действия со стороны исполнителя имеет право требовать заказчик, если услуга была оказана некачественно.

Потребитель имеет право:
- потребовать исправить обнаруженные недостатки в течение десяти дней (если иные сроки не указаны в заключённом договоре);
- исправить недостатки у другого специалиста, а потом потребовать потраченные на исправление деньги у первого исполнителя;
- требовать вернуть деньги за оказанную услугу в полном объёме.

Клиент имеет право предъявить претензию исполнителю в течение двух лет с того момента, как услуга была оказана.

Услуга не оказана вовсе

Если услуга была не оказана, потребитель имеет право потребовать вернуть все уплаченные деньги. При этом он не обязан объяснять причины, по которым решил отказаться от услуги.

Исполнитель может удержать из возвращаемой суммы те расходы, которые он понёс, чтобы подготовиться к оказанию услуги.

Если не заключали договор об оказании услуг

Не всегда исполнитель и заказчик оформляют свои отношения в договорном формате. Исполнитель, который скрывается от налоговой и не регистрирует свою деятельность, часто просто договаривается с потенциальным клиентом, например, в соцсетях.

Если вы договариваетесь с исполнителем об оказании услуги и при этом не заключаете договор, сохраните свою переписку с этим человеком. Нотариально заверенные скриншоты будут восприняты судом как доказательство устно заключённого договора.

Также мы рекомендуем вам отправить в переписке копию квитанции о том, что денежные средства были переведены на счёт исполнителя (это послужит для суда фактом совершения оплаты).

Инструкция: как вернуть деньги за услугу

Шаг 1. Составьте требование или претензию исполнителю
В свободной форме напишите исполнителю требование о возврате денежных средств. Составьте документ в двух экземплярах, а также попросите на копии, которая остаётся у вас, сделать отметку о получении.

Можно воспользоваться почтой России и отправить претензию письмом с уведомлением о вручении.

Адрес, на который нужно отправлять претензию:
- если исполнитель является юридическим лицом, адрес регистрации организации можно посмотреть в договоре или на сайте Федеральной налоговой службы;
- если исполнитель ИП или самозанятый, претензию нужно отправить по месту его постоянной регистрации (указана в договоре или на сайте ФНС).

Шаг 2. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор
Если исполнитель игнорирует полученную претензию, можете переходить к следующему шагу. Иногда бывает достаточно просто сказать о своём намерении обратиться в надзорный орган, чтобы вторая сторона начала с вами сотрудничать.

Роспотребнадзор является Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Все юридические лица и индивидуальные предприниматели контролируются этой организацией. В любой момент служба может организовать внеплановую проверку и оштрафовать компанию при выявлении нарушений.

Если у вас есть учётная запись в Госуслугах, вы можете подать обращение в контролирующий орган онлайн. Зайдите на сайт службы, авторизуйтесь, после чего следуйте подсказкам системы, чтобы заполнить заявление. Адресатом будет то управление, которое территориально курирует место регистрации исполнителя.

Также вы можете отправить жалобу через почту (заказным письмом). В течение 30 дней ваше обращение будет рассмотрено. Надзорный орган организует проверку, о результатах которой известит вас в письменном виде.

Шаг 3. Подайте судебный иск
Вам необязательно обращаться в Роспотребнадзор, чтобы перейти к третьему шагу – вы можете, выждав определённое время (при условии игнорирования вашей претензии), найти хорошего юриста и обратиться в суд.

Исковое заявление должно быть составлено грамотно, содержать отсылки к существующему законодательству, а также обозначить, к какому результату вы стремитесь, что желаете получить по итогам рассмотрения дела.

Укажите, сколько денег вы хотите получить от исполнителя:
- сумма предоплаты;
- неустойка;
- расходы на юриста и судебные разбирательства.

У вас есть право выбрать суд для дальнейших прений. Это может быть отделение по месту вашего жительства, по месту регистрации исполнителя или по месту оказания услуги.

Вам нужно обращаться к мировому судье, если цена иска менее 100 тысяч рублей. В остальных случаях вам поможет районный суд.

Не бойтесь отстаивать свои законные права. Хороший юрист всегда поможет вам добиться справедливости.
Консультация юриста или адвоката
Бесплатно
3500 рублей
Стоимость консультации:
Введите Ваше имя
+7
Afghanistan (افغانستان)
+93
Albania (Shqipëri)
+355
Algeria (الجزائر)
+213
Andorra
+376
Angola
+244
Armenia (Հայաստան)
+374
Antigua and Barbuda
+1 (268)
Argentina
+54
Australia
+61
Austria (Österreich)
+43
Azerbaijan (Azərbaycan)
+994
Bahamas
+1 (242)
Bahrain (البحرين)
+973
Bangladesh (বাংলাদেশ)
+880
Barbados
+1 (246)
Belarus (Беларусь)
+375
Belgium (België)
+32
Belize
+501
Benin (Bénin)
+229
Bhutan (འབྲུག)
+975
Bolivia
+591
Bosnia and Herzegovina
+387
Botswana
+267
Brazil (Brasil)
+55
Brunei
+673
Bulgaria (България)
+359
Burkina Faso
+226
Burundi (Uburundi)
+257
Cambodia (កម្ពុជា)
+855
Cameroon (Cameroun)
+237
Canada
+1
Cape Verde (Kabu Verdi)
+238
Caribbean Netherlands
+599
Cayman Islands
+1
Central African Republic (République centrafricaine)
+236
Chad (Tchad)
+235
Chile
+56
China (中国)
+86
Colombia
+57
Comoros (جزر القمر)
+269
Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)
+243
Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)
+242
Cook Islands
+682
Costa Rica
+506
Cote d’Ivoire
+225
Croatia (Hrvatska)
+385
Cuba
+53
Cyprus (Κύπρος)
+357
Czech Republic (Česká republika)
+420
Denmark (Danmark)
+45
Djibouti
+253
Dominica
+1 (767)
Dominican Republic (República Dominicana)
+1
Ecuador
+593
Egypt (مصر)
+20
El Salvador
+503
Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)
+240
Eritrea
+291
Estonia (Eesti)
+372
Ethiopia
+251
Fiji
+679
Finland (Suomi)
+358
France
+33
Gabon
+241
Gambia
+220
Georgia (საქართველო)
+995
Germany (Deutschland)
+49
Ghana (Gaana)
+233
Greece (Ελλάδα)
+30
Grenada
+1 (473)
Guatemala
+502
Guinea (Guinée)
+224
Guinea-Bissau (Guiné Bissau)
+245
Guyana
+592
Haiti
+509
Honduras
+504
Hong Kong (香港)
+852
Hungary (Magyarország)
+36
Iceland (Ísland)
+354
India (भारत)
+91
Indonesia
+62
Iran (ایران)
+98
Iraq (العراق)
+964
Ireland
+353
Israel (ישראל)
+972
Italy (Italia)
+39
Jamaica
+1
Japan (日本)
+81
Jordan (الأردن)
+962
Kazakhstan (Казахстан)
+7
Kenya
+254
Kiribati
+686
Kosovo (Republic)
+383
Kuwait (الكويت)
+965
Kyrgyzstan (Кыргызстан)
+996
Laos (ລາວ)
+856
Latvia (Latvija)
+371
Lebanon (لبنان)
+961
Lesotho
+266
Liberia
+231
Libya (ليبيا)
+218
Liechtenstein
+423
Lithuania (Lietuva)
+370
Luxembourg
+352
Macao
+853
Macedonia (FYROM) (Македонија)
+389
Madagascar (Madagasikara)
+261
Malawi
+265
Malaysia
+60
Maldives
+960
Mali
+223
Malta
+356
Marshall Islands
+692
Mauritania (موريتانيا)
+222
Mauritius (Moris)
+230
Mexico (México)
+52
Mexico (México)
+521
Micronesia
+691
Moldova (Republica Moldova)
+373
Monaco
+377
Mongolia (Монгол)
+976
Montenegro (Crna Gora)
+382
Morocco (المغرب)
+212
Mozambique (Moçambique)
+258
Myanmar (Burma) (မြန်မာ)
+95
Namibia (Namibië)
+264
Nauru
+674
Nepal (नेपाल)
+977
Netherlands (Nederland)
+31
New Caledonia
+687
New Zealand
+64
Nicaragua
+505
Niger (Nijar)
+227
Nigeria
+234
Niue
+683
North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)
+850
Norway (Norge)
+47
Oman (عُمان)
+968
Panama
+507
Pakistan (پاکستان)
+92
Palau
+680
Palestinian Territory
+970
Papua New Guinea
+675
Paraguay
+595
Peru (Perú)
+51
Philippines
+63
Poland (Polska)
+48
Portugal
+351
Qatar (قطر)
+974
Romania (România)
+40
Russian Federation (Российская Федерация)
+7
Rwanda
+250
Saint Kitts and Nevis
+1 (869)
Saint Lucia
+1 (758)
Saint Vincent and the Grenadines
+1 (784)
Samoa
+685
San Marino
+378
Sao Tome and Principe (São Tomé e Príncipe)
+239
Saudi Arabia (المملكة العربية السعودية)
+966
Senegal (Sénégal)
+221
Serbia (Србија)
+381
Seychelles
+248
Sierra Leone
+232
Singapore
+65
Slovakia (Slovensko)
+421
Slovenia (Slovenija)
+386
Solomon Islands
+677
Somalia (Soomaaliya)
+252
South Africa
+27
South Korea (대한민국)
+82
South Sudan (جنوب السودان)
+211
Spain (España)
+34
Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)
+94
Sudan (السودان)
+249
Suriname
+597
Swaziland
+268
Sweden (Sverige)
+46
Switzerland (Schweiz)
+41
Syria (سوريا)
+963
Taiwan (台灣)
+886
Tajikistan
+992
Tanzania
+255
Thailand (ไทย)
+66
Togo
+228
Tonga
+676
Trinidad and Tobago
+1 (868)
Tunisia (تونس)
+216
Turkey (Türkiye)
+90
Turkmenistan
+993
Tuvalu
+688
Uganda
+256
Ukraine (Україна)
+380
United Arab Emirates (الإمارات العربية المتحدة)
+971
United Kingdom
+44
USA
+1
Uruguay
+598
Uzbekistan (Oʻzbekiston)
+998
Vanuatu
+678
Vatican City (Città del Vaticano)
+39
Venezuela
+58
Vietnam (Việt Nam)
+84
Yemen (اليمن)
+967
Zambia
+260
Zimbabwe
+263
Опишите коротко Вашу ситуацию
Актуальная акция:
до 30% скидка новым клиентам
Формат консультации:
По телефону или в офисе

Возможно Вам будет полезно