Шаг 1. Составьте требование или претензию исполнителю
В свободной форме напишите исполнителю требование о возврате денежных средств. Составьте документ в двух экземплярах, а также попросите на копии, которая остаётся у вас, сделать отметку о получении.
Можно воспользоваться почтой России и отправить претензию письмом с уведомлением о вручении.
Адрес, на который нужно отправлять претензию:
- если исполнитель является юридическим лицом, адрес регистрации организации можно посмотреть в договоре или на сайте Федеральной налоговой службы;
- если исполнитель ИП или самозанятый, претензию нужно отправить по месту его постоянной регистрации (указана в договоре или на сайте ФНС).
Шаг 2. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор
Если исполнитель игнорирует полученную претензию, можете переходить к следующему шагу. Иногда бывает достаточно просто сказать о своём намерении обратиться в надзорный орган, чтобы вторая сторона начала с вами сотрудничать.
Роспотребнадзор является Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Все юридические лица и индивидуальные предприниматели контролируются этой организацией. В любой момент служба может организовать внеплановую проверку и оштрафовать компанию при выявлении нарушений.
Если у вас есть учётная запись в Госуслугах, вы можете подать обращение в контролирующий орган онлайн. Зайдите на сайт службы, авторизуйтесь, после чего следуйте подсказкам системы, чтобы заполнить заявление. Адресатом будет то управление, которое территориально курирует место регистрации исполнителя.
Также вы можете отправить жалобу через почту (заказным письмом). В течение 30 дней ваше обращение будет рассмотрено. Надзорный орган организует проверку, о результатах которой известит вас в письменном виде.
Шаг 3. Подайте судебный иск
Вам необязательно обращаться в Роспотребнадзор, чтобы перейти к третьему шагу – вы можете, выждав определённое время (при условии игнорирования вашей претензии), найти хорошего юриста и обратиться в суд.
Исковое заявление должно быть составлено грамотно, содержать отсылки к существующему законодательству, а также обозначить, к какому результату вы стремитесь, что желаете получить по итогам рассмотрения дела.
Укажите, сколько денег вы хотите получить от исполнителя:
- сумма предоплаты;
- неустойка;
- расходы на юриста и судебные разбирательства.
У вас есть право выбрать суд для дальнейших прений. Это может быть отделение по месту вашего жительства, по месту регистрации исполнителя или по месту оказания услуги.
Вам нужно обращаться к мировому судье, если цена иска менее 100 тысяч рублей. В остальных случаях вам поможет районный суд.
Не бойтесь отстаивать свои законные права. Хороший юрист всегда поможет вам добиться справедливости.