Большинство потребителей понимают, как вернуть деньги за товар – принести его продавцу и потребовать уплаченное обратно. Но что делать, если предметом сделки была услуга?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует сферу оказания услуг и чётко регламентирует, каким образом и на каких основаниях можно вернуть денежные средства за приём врача, поездку на такси или пошив платья в ателье, а также за любые другие некачественно оказанные услуги.
Услуга и выполнение работ – в чём разница
Если вы заплатили за какое-либо совершённое действие, но его результат нельзя оценить в материальной форме (например, подготовились с репетитором к сдаче экзамена), вам была оказана услуга. Если по итогам деятельности исполнителя появился материальный результат, это будет считаться выполнением работ (к примеру, построили дом).
Разумеется, любой потребитель намеревается получить качественно выполненную работу или услугу в тот срок, который обговаривался изначально. Оплатить можно и постфактум, но исполнители зачастую требуют предоплату за свой труд.
Если вы заплатили за работу или услугу, которые не были выполнены или были сделаны некачественно, следуйте нижеприведённым советам.
Услуга выполнена не в срок
Если нарушены сроки оказания услуг исполнителем, клиент имеет право потребовать вернуть деньги.
Статья 28 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые потребитель имеет право выдвинуть исполнителю при нарушении сроков: - уменьшение стоимости работы; - перенос сроков на новое время; - возвращение предоплаты.
Обратите внимание – при выборе последнего пункта потребитель имеет право потребовать деньги в полном объёме. Единственное, что может сделать в таком случае продавец – привести доказательства своей невиновности в задержке (например, из-за форс-мажора).
При переходе к судебным разбирательствам потребитель может потребовать неустойку (дополнительно к той сумме, которую заплатил). Найдите грамотного юриста, который сможет обосновать сумму иска, чтобы вы получили максимум компенсаций от нерадивого исполнителя.
Некачественно оказанная услуга
В статье 28 ФЗ «О защите прав потребителей» также оговорено, какие действия со стороны исполнителя имеет право требовать заказчик, если услуга была оказана некачественно.
Потребитель имеет право: - потребовать исправить обнаруженные недостатки в течение десяти дней (если иные сроки не указаны в заключённом договоре); - исправить недостатки у другого специалиста, а потом потребовать потраченные на исправление деньги у первого исполнителя; - требовать вернуть деньги за оказанную услугу в полном объёме.
Клиент имеет право предъявить претензию исполнителю в течение двух лет с того момента, как услуга была оказана.
Услуга не оказана вовсе
Если услуга была не оказана, потребитель имеет право потребовать вернуть все уплаченные деньги. При этом он не обязан объяснять причины, по которым решил отказаться от услуги.
Исполнитель может удержать из возвращаемой суммы те расходы, которые он понёс, чтобы подготовиться к оказанию услуги.
Если не заключали договор об оказании услуг
Не всегда исполнитель и заказчик оформляют свои отношения в договорном формате. Исполнитель, который скрывается от налоговой и не регистрирует свою деятельность, часто просто договаривается с потенциальным клиентом, например, в соцсетях.
Если вы договариваетесь с исполнителем об оказании услуги и при этом не заключаете договор, сохраните свою переписку с этим человеком. Нотариально заверенные скриншоты будут восприняты судом как доказательство устно заключённого договора.
Также мы рекомендуем вам отправить в переписке копию квитанции о том, что денежные средства были переведены на счёт исполнителя (это послужит для суда фактом совершения оплаты).
Инструкция: как вернуть деньги за услугу
Шаг 1. Составьте требование или претензию исполнителю В свободной форме напишите исполнителю требование о возврате денежных средств. Составьте документ в двух экземплярах, а также попросите на копии, которая остаётся у вас, сделать отметку о получении.
Можно воспользоваться почтой России и отправить претензию письмом с уведомлением о вручении.
Адрес, на который нужно отправлять претензию: - если исполнитель является юридическим лицом, адрес регистрации организации можно посмотреть в договоре или на сайте Федеральной налоговой службы; - если исполнитель ИП или самозанятый, претензию нужно отправить по месту его постоянной регистрации (указана в договоре или на сайте ФНС).
Шаг 2. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор Если исполнитель игнорирует полученную претензию, можете переходить к следующему шагу. Иногда бывает достаточно просто сказать о своём намерении обратиться в надзорный орган, чтобы вторая сторона начала с вами сотрудничать.
Роспотребнадзор является Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Все юридические лица и индивидуальные предприниматели контролируются этой организацией. В любой момент служба может организовать внеплановую проверку и оштрафовать компанию при выявлении нарушений.
Если у вас есть учётная запись в Госуслугах, вы можете подать обращение в контролирующий орган онлайн. Зайдите на сайт службы, авторизуйтесь, после чего следуйте подсказкам системы, чтобы заполнить заявление. Адресатом будет то управление, которое территориально курирует место регистрации исполнителя.
Также вы можете отправить жалобу через почту (заказным письмом). В течение 30 дней ваше обращение будет рассмотрено. Надзорный орган организует проверку, о результатах которой известит вас в письменном виде.
Шаг 3. Подайте судебный иск Вам необязательно обращаться в Роспотребнадзор, чтобы перейти к третьему шагу – вы можете, выждав определённое время (при условии игнорирования вашей претензии), найти хорошего юриста и обратиться в суд.
Исковое заявление должно быть составлено грамотно, содержать отсылки к существующему законодательству, а также обозначить, к какому результату вы стремитесь, что желаете получить по итогам рассмотрения дела.
Укажите, сколько денег вы хотите получить от исполнителя: - сумма предоплаты; - неустойка; - расходы на юриста и судебные разбирательства.
У вас есть право выбрать суд для дальнейших прений. Это может быть отделение по месту вашего жительства, по месту регистрации исполнителя или по месту оказания услуги.
Вам нужно обращаться к мировому судье, если цена иска менее 100 тысяч рублей. В остальных случаях вам поможет районный суд.
Не бойтесь отстаивать свои законные права. Хороший юрист всегда поможет вам добиться справедливости.
Оставьте заявку и Вам перезвонит юрист, который бесплатно проконсультирует по Вашей ситуации, даст рекомендации и честный прогноз по перспективности дела
Закажите звонок
Оставьте контакты и мы перезвоним Вам, чтобы подробно проконсультировать и ответить на все Ваши вопросы