Пластиковые окна – неизменный атрибут практически каждой квартиры в 2024-м году. От окон зависит, будут ли в доме сквозняки и каким будет уровень теплоизоляции.

К сожалению, большинство дефектов возникает от того, что была нарушена технология производства, а именно использованы дешёвые комплектующие, низкокачественные детали, да и во время самой установки стеклопакетов был допущен ряд ошибок.
По итогу владельцы окон получают желтеющий пластик, трещины на раме, постоянный ветер в квартире и низкий уровень влажности помещения.

Давайте рассмотрим, что нужно делать, если вы обнаружили недостатки в недавно установленных окнах ПВХ, и каким образом можно себя защитить, а также потребовать от поставщика устранения недостатков.

Согласно современному законодательству подрядчик обязан качественно и в срок выполнить свою работу, а также дать точную информацию о материалах, которые были использованы для изготовления стеклопакетов.
Давайте разберём самые частые ошибки, которые возникают при установке окон и приводят к неблагоприятным последствиям:

Ошибки могут быть допущены как на этапе изготовления стеклопакета, так и во время самой установки окон. Неточные замеры и технологические нарушения, к сожалению, встречаются достаточно часто, при этом обнаруживаются не сразу, а через некоторое время после эксплуатации.

Производитель окон несёт ответственность за все допущенные им технологические и монтажные ошибки.

Согласно гл. 3 Закона №2300-1 о защите прав потребителей заказчик имеет право отстаивать свои интересы, если получил некачественно оказанную услугу.

Что потребитель вправе требовать:

Существует понятие гарантийного срока, в течение которого можно предъявить претензию производителю – он обычно прописан в договоре. Если такого пункта нет, то потребитель имеет право обратиться с требованием об устранении недостатков в течение двух лет с момента установки стеклопакетов.

Прежде чем бежать подавать в суд на нерадивого подрядчика, нужно обратиться к процедуре досудебного разбирательства, а именно написать претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас).

В претензии нужно указать следующие данные:
- название организации, выполнившей изготовление и установку окон, их адрес и номер телефона;
- ваши ФИО, адрес и телефон;
- номер и дату заключения договора с компанией;
- описание обнаруженных дефектов;
- требование к подрядчику устранить недостатки, вернуть денежные средства или уменьшить стоимость работ;
- срок, в течение которого должны быть выполнены работы;
- дата подачи претензии, подпись.

Не забудьте потребовать расписку от производителя, что претензия была получена. Если подрядчик отказывается взаимодействовать с вами, отправьте документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Все полученные при этом на почте документы необходимо сохранить.

Хорошим решением будет проведение независимой экспертизы качества выполненных работ. Специалист приедет к вам и точно скажет, какие именно были допущены нарушения изготовителем и установщиком окон ПВХ, а также оценит принесённый ущерб.

При игнорировании исполнителем вашей претензии необходимо найти хорошего юриста, способного отстоять ваши интересы, и обратиться в суд. Грамотный специалист поможет вам составить судебный иск и выиграть дело, восстановить справедливость и получить причитающееся за понесённый моральный ущерб.

Вы можете обратиться в суд и по месту проживания, и по месту нахождения организации-ответчика, и по адресу заключения договора.

В исковом заявлении обязательно указать информацию о вас, вашем заказчике, заключенном договоре, выявленных недостатках, отправленной вами претензии и об ответе/отсутствии ответа на нее, данные экспертизы, перечень дополнительных документов, дату и подпись подачи искового заявления. Плюсом также будет перечень нарушенных производителем норм законодательства.

Дополнительно к заявлению нужно приложить следующие документы:
- договор с подрядчиком;
- квитанция о проведённой вами оплате работ, смета, счёт-фактура;
- копия претензии, отправленной подрядчику;
- ответ компании на претензию (если имеется);
- заключение независимого эксперта.

Сами судебные тяжбы обычно проходят в течение двух месяцев. Подрядчик может потребовать провести дополнительную экспертизу, тогда дело останавливается на то время, пока она не будет выполнена. При решении суда в пользу истца ответчик будет обязан выполнить все предписанные требования.

Если вы столкнулись с некачественно изготовленными и установленными окнами ПВХ, не спешите мириться с происходящим. Отправьте досудебную претензию, найдите хорошего юриста и выиграйте дело в суде, ведь правда на вашей стороне.