Подарочный сертификат на приобретение каких-либо товаров или услуг считается довольно хорошим подарком. Действительно, вместо того, чтобы придумывать, как порадовать человека, можно просто подарить ему возможность выбрать что-либо из подарочного ассортимента самостоятельно.

По статистике каждый десятый, который получил в подарок сертификат, впоследствии забывает о его существовании. Можно ли обменять такой подарок на деньги? Что делать, если у сертификата закончился срок действия? Предлагаем разобраться в этом вопросе.

Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» не включают в свой текст такое явление, как «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Роспотребнадзор же имеет на этот счёт чёткую позицию, которая подтверждается судебной практикой.

С точки зрения Роспотребнадзора, подарочная карта является авансовым платежом или предоплатой, согласно которому продавец и покупатель ещё не вступили в правовые отношения. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки, а продавец не имеет права его принудить к совершению сделки. Сам факт передачи товара или оказания услуги будет считаться заключением договора купли-продажи.

Таким образом, подарочный сертификат способствует совершению покупки, но не может обязать покупателя что-либо приобрести.

Если у вас есть подарочная карта, вы имеете полное право её вернуть, при этом неважно, подарили вам её или вы её купили самостоятельно.

Чтобы получить деньги, нужно написать письменное требование со следующей информацией:
- ваши личные данные;
- номер подарочной карты/ сертификата;
- номер вашего банковского счёта, куда хотели бы получить деньги (если хотите получить их на руки, так и укажите);
- сумма, которую вы хотите вернуть – целиком или какая-либо часть.

Если продавец заявляет, что возврат сделать невозможно, так как сумма сгорела из-за того, что её не использовали в течение определённого времени, он нарушает закон.

После того, как вы отправите продавцу письменное требование (кстати, рекомендуем его составить в двух экземплярах и один с пометкой от администратора магазина о получении оставить у себя), подождите 14 дней. Если продавец вам откажет или вообще проигнорирует ваше обращение, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Во-первых, подайте жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать в режиме онлайн) – ведомство проведёт проверку и направит вам официальный ответ в течение тридцати дней.

Во-вторых, обратитесь к юристу по защите прав потребителей, чтобы он помог вам составить судебный иск. Госпошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно. Суд встанет на вашу сторону – это подтверждает судебная практика.

Например, в 2018 году ритейлер Berskha подал в суд на Роспотребнадзор за то, что ведомство оштрафовало его за отказ вернуть деньги владельцу подарочной карты. В судебной коллегии по экономическим вопросам Верховного суда пришли к решению, что Роспотребнадзор прав, так как относительно подарочных карт применимы нормы договора розничной купли-продажи.

Коллегия по гражданским делам также считает, что подарочный сертификат является авансом оплаты товара или услуги, поэтому подобные правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей», по которому отказ о возврате денег со стороны продавца будет приравниваться к неосновательному обогащению.

Так как подарочный сертификат является авансом для будущей сделки, у него не может быть срока годности, зато в этом случае применимы сроки исковой давности по защите прав потребителей.

У вас будет три года с момента получения подарочной карты, чтобы подать на продавца в суд в случае, если он отказывается вернуть денежные средства. По истечении срока исковой давности юридически вы останетесь правы, но с продавца будет снята обязанность по возращению денег.

Условия выпуска подарочных карт и сертификатов не должны противоречить закону, в противном случае они будут признаны недействительными. Даже если продавец ссылается на какие-то свои внутренние правила, которые нарушают нормы договора розничной купли-продажи, в суде признают его неправоту.

Чаще всего продавец выдвигает следующие незаконные условия:
- подарочную карту нельзя вернуть;
- есть ограниченный срок, в течение которого карта считается действительной;
- покупатель обязан использовать полный номинал карты за одну покупку.

Неважно, покупали вы подарочную карту или получили от кого-либо – вы имеете право вернуть деньги, обратившись к продавцу.

Чтобы получить деньги, достаточно предъявить подарочную карту, чек при этом не требуется.

Если в сертификате фигурирует не конкретная сумма, а услуга или работа, продавец обязан вернуть ту сумму, за которую сертификат был приобретён.

При отказе продавца возвращать деньги обратитесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. Дела подобной категории являются выигрышными, так как сертификат или подарочная карта считаются авансовым платежом с точки зрения закона, а его можно вернуть в любой момент.