Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Подарочный сертификат на приобретение каких-либо товаров или услуг считается довольно хорошим подарком. Действительно, вместо того, чтобы придумывать, как порадовать человека, можно просто подарить ему возможность выбрать что-либо из подарочного ассортимента самостоятельно.

По статистике каждый десятый, который получил в подарок сертификат, впоследствии забывает о его существовании. Можно ли обменять такой подарок на деньги? Что делать, если у сертификата закончился срок действия? Предлагаем разобраться в этом вопросе.

Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» не включают в свой текст такое явление, как «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Роспотребнадзор же имеет на этот счёт чёткую позицию, которая подтверждается судебной практикой.

Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущего приобретения товаров или услуг. Держателя нельзя принудить потратить номинал на покупку; при отказе от неиспользованного товарного сертификата он вправе требовать возврата аванса. При этом правоотношения уже существуют: неверно утверждать, что продавец вообще не имеет обязательств до передачи товара.

Таким образом, подарочный сертификат способствует совершению покупки, но не может обязать покупателя что-либо приобрести.

Если у вас есть подарочная карта, вы имеете полное право её вернуть, при этом неважно, подарили вам её или вы её купили самостоятельно.

Чтобы получить деньги, нужно написать письменное требование со следующей информацией:
- ваши личные данные;
- номер подарочной карты/ сертификата;
- номер вашего банковского счёта, куда хотели бы получить деньги (если хотите получить их на руки, так и укажите);
- сумма, которую вы хотите вернуть – целиком или какая-либо часть.

Если продавец заявляет, что возврат сделать невозможно, так как сумма сгорела из-за того, что её не использовали в течение определённого времени, он нарушает закон.

После того, как вы отправите продавцу письменное требование (кстати, рекомендуем его составить в двух экземплярах и один с пометкой от администратора магазина о получении оставить у себя), подождите 14 дней. Если продавец вам откажет или вообще проигнорирует ваше обращение, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Во-первых, подайте жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать в режиме онлайн) – ведомство изучит ваше обращение и направит вам официальный ответ в течение тридцати дней.

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей для оценки требований и подготовки иска. Льгота по госпошлине зависит от предусмотренных законом условий и цены иска. Судебная практика поддерживает возврат неиспользованного аванса, однако конкретное решение зависит от обстоятельств и доказательств, а не гарантировано заранее.

Например, в 2018 году ритейлер Berskha подал в суд на Роспотребнадзор за то, что ведомство оштрафовало его за отказ вернуть деньги владельцу подарочной карты. В судебной коллегии по экономическим вопросам Верховного суда пришли к решению, что Роспотребнадзор прав, так как относительно подарочных карт применимы нормы договора розничной купли-продажи.

Коллегия по гражданским делам также считает, что подарочный сертификат является авансом оплаты товара или услуги, поэтому подобные правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей», по которому отказ о возврате денег со стороны продавца будет приравниваться к неосновательному обогащению.

Так как подарочный сертификат является авансом для будущей сделки, у него не может быть срока годности, зато в этом случае применимы сроки исковой давности по защите прав потребителей.

Общий срок исковой давности — три года, но его начало определяется статьёй 200 ГК РФ, а не автоматически днём вручения сертификата. Учитываются момент нарушения, предъявление требования и отказ в возврате. Истечение срока не погашает обязательство автоматически: суд применяет давность по заявлению стороны и при наличии оснований может отказать в иске.

Условия выпуска подарочных карт и сертификатов не должны противоречить закону, в противном случае они будут признаны недействительными. Даже если продавец ссылается на какие-то свои внутренние правила, которые нарушают нормы договора розничной купли-продажи, в суде признают его неправоту.

Чаще всего продавец выдвигает следующие незаконные условия:
- подарочную карту нельзя вернуть;
- есть ограниченный срок, в течение которого карта считается действительной;
- покупатель обязан использовать полный номинал карты за одну покупку.

Неважно, покупали вы подарочную карту или получили от кого-либо – вы имеете право вернуть деньги, обратившись к продавцу.

Чтобы получить деньги, достаточно предъявить подарочную карту, чек при этом не требуется.

Если в сертификате фигурирует не конкретная сумма, а услуга или работа, продавец обязан вернуть ту сумму, за которую сертификат был приобретён.

При отказе направьте письменное требование продавцу и используйте законные способы защиты, включая обращение в Роспотребнадзор и суд. Для сертификата на услугу нужно отдельно учитывать вид договора и применимые правила расходов исполнителя. Комиссия за активацию не удерживается автоматически только потому, что продавец записал её в своих правилах.