Если человек обращается в аптеку, он руководствуется заботой о здоровье. Разумеется, не все продаваемые лекарства являются качественными, от каких-то появляются побочные эффекты, а у иных истёк срок годности.

Предлагаем разобраться, как вернуть лекарство в аптеку и получить обратно потраченные деньги.

Согласно современному законодательству невозвратными считаются любые лекарственные средства, в том числе таблетки, растворы для инъекций, порошки, микстуры, сиропы, мази, капли, спреи и прочее. Все медицинские изделия (даже бинты) не получится вернуть продавцу на общих основаниях.

На лекарства не действует возможность возврата, если товар не понравился или не подошёл. Единственный законный способ вернуть аптечный продукт – доказать, что он некачественный или является подделкой.

Разумеется, чтобы вернуть товар в аптеку, придётся аргументировать, почему вы посчитали его некачественным.

Признаки некачественного препарата:
1. Упаковка грязная, помятая, либо нарушена её целостность.
2. Срок годности и номер партии либо не читаемы, либо не указаны вовсе.
3. При сравнении номера партий на внешней упаковке и самом лекарстве есть расхождения.
4. Таблетки в упаковке расколоты, ампулы повреждены.
5. Таблеток меньше, чем заявлено на упаковке, таблетки отличаются по цвету от заявленного в инструкции.
6. В ампуле слишком мало раствора либо реальная дозировка лекарства не совпадает с заявленной.
7. У лекарства подозрительные цвет, запах и консистенция.
8. Препарат не действует, как указано в инструкции.

Если первые шесть пунктов позволяют вернуть товар в аптеку практически без сложностей, для доказательства последних двух потребуются дополнительные манипуляции.

На данный момент на российском рынке существует маркировка по системе «Честный знак», которая создана для борьбы с фальсификатом.

Если вы подозреваете, что перед вами подделка, действуйте следующим образом:
1. Скачайте приложение «Честный знак».
2. Просканируйте с помощью установленного приложения маркировку лекарства. Если с продуктом всё в порядке, вы увидите информацию о производителе, сроке годности, дате продажи и прочее.
3. Если приложение не может считать код, есть вероятность, что вы купили подделку. Ни в коем случае не принимайте такое лекарство.

Сообщите в Росздравнадзор – это можно сделать онлайн, посетив их сайт (требуется авторизация через Госуслуги). В течение тридцати дней ваше заявление рассмотрят и вынесут вердикт.

Если выяснится, что лекарство, купленное вами, действительно не является оригинальным, идите в аптеку и требуйте поменять препарат или продать аналог с перерасчётом стоимости.

Многие люди годами покупают какое-либо лекарство и уже эмпирически понимают, какие ощущения появляются после его приёма. Но иногда бывает так, что новая упаковка начинает действовать неожиданным образом:
- человек ощущает необычные побочные действия;
- одной таблетки, как раньше, не хватает, чтобы появились улучшения;
- есть ощущение ухудшения состояния после приёма препарата.

При появлении подобных реакций сначала посетите врача, который вам выписал лекарство. Если после сдачи необходимых анализов выяснится, что течение болезни не изменилось – значит, дело в лекарстве.

Вам могли продать препарат с уменьшенным количеством действующего вещества, какой-то специфический аналог или лекарство с посторонними примесями.

Если у вас есть подозрения на подобное, необходимо провести экспертизу. Это можно сделать как бесплатно, используя государственные лаборатории, так и за деньги в частных центрах.

При посещении лаборатории вас попросят заполнить заявление и опросник пациента, а после заберут препарат для исследования.

В течение месяца будет проводиться экспертиза (кстати, лекарство, которое вы отдали для проверки, вам уже не вернут). Впоследствии вы получите заключение эксперта о качестве лекарственного препарата.

Обратите внимание: в лаборатории принимают только препараты с действующим сроком годности, а гомеопатию не исследуют вовсе.

Если в заключении указано, что препарат подлинный, вернуть его в аптеку не получится.

Если выяснится, что вы купили подделку, берите документ из лаборатории и несите его в аптеку с требованием вернуть вам деньги. То же самое вы имеете право сделать, если обнаружится несоответствие дозировки в самом препарате и на упаковке.

На любом предприятии случаются производственные браки – заводы по изготовлению лекарств не являются исключением. Несмотря на бдительность Росздравнадзора, иногда не все товары с нарушениями удаётся вовремя снять с продажи.

Если вы, посетив сайт Росздравнадзора, выясняете, что вам продали лекарство из бракованной партии, идите в аптеку и требуйте вернуть вам деньги или поменять препарат.

В большинстве случаев провизор пойдёт вам навстречу и без каких-либо возражений вернёт деньги за лекарство, если вы докажете, что оно некачественное.

Если же конфликтная ситуация всё же произошла, действуйте по следующему алгоритму.
Сначала попросите книгу жалоб, в которой укажите все обстоятельства произошедшего.
После этого напишите претензию в двух экземплярах, где твёрдо озвучьте свои требования (вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на другой) и сроки их выполнения. Передайте документ в аптеку, попросив указать на копии, которая остаётся у вас, отметку о получении.

Если после этого ваше требование не будет удовлетворено, обратитесь с жалобами в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. При продолжении конфликта и возвращать вам деньги найдите высококлассного юриста и подавайте иск в суд.

Как мы поняли, вернуть лекарственный препарат в аптеку можно только в том случае, если он некачественный или бракованный.

Рекомендуем сохранить чек, хотя возврат можно оформить и без него. Найдите доказательства для возврата и предоставьте их фармацевту с требованием вернуть деньги или поменять препарат на качественный.

Если аптека не идёт вам навстречу, напишите претензию, после чего обратитесь в контролирующие органы. Главное – действовать как можно быстрее после того, как вы обнаружили дефект.

Следующие советы помогут вам избежать сложностей при покупке лекарств:
1. Совершайте покупки только в местах с лицензией, избегайте сомнительных интернет-магазинов.
2. Ещё на кассе проверьте целостность упаковки и срок годности, а также наименование лекарственного средства и дозировку с тем, что вам рекомендовал лечащий специалист.
3. Не бойтесь уточнять интересующие вас вопросы у продавца в аптеке – за прилавком обычно находится провизор с профильным медицинским образованием, который способен дать экспертную консультацию.