Так как мебель является товаром, по закону о защите прав потребителей у каждого есть возможность её вернуть, если она оказалась ненадлежащего качества или просто не понравилась. Несмотря на это право, относительно возврата гарнитуров и сборных комплектов есть некоторые нюансы. Предлагаем разобраться, как вернуть мебель продавцу, а также расскажем, когда обращаться к юристу.

Положения закона о защите прав потребителей определяет порядок возврата мебели продавцу.

Итак, потребитель имеет право вернуть и бракованную, и качественную мебель. Однако есть список товаров, которые вернуть не получится – и к такой мебели относятся гарнитуры и комплекты без брака.

Покупатель может в течение 14 дней обменять мебель, которая ему не понравилась (учитываются потребительские свойства – цвет, фасон, размер и т.д.). Важный момент – в большинстве случаев у вас получится именно обменять товар на аналогичный, а не вернуть деньги за покупку.

Разумеется, мебель должна сохранить свой товарный вид, у неё должна быть целая упаковка, а ярлыки и этикетки оставаться на своих местах. Рекомендуем сохранить кассовый чек, но закон позволяет использовать свидетельские показания в качестве основания для обмена товара.

Мебельный магазин вернёт вам деньги в том случае, если на момент вашего обращения в ассортименте отсутствует товар, который может заменить вашу первую неудачную покупку.

Если покупатель обнаруживает производственный брак, он имеет право:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- обменять товар на новый;
- обменять товар на аналогичный (с перерасчётом цены);
- вернуть часть денег (за бракованную продукцию);
- потребовать устранить брак за счёт продавца.

Срок для предъявления подобных требований составляет два года с момента покупки или со дня изготовления мебели. Если в договоре указан гарантийный срок, который составляет больше двух лет, вы можете обратиться к продавцу в течение этого времени.

В некоторых ситуациях магазин может отказать заменить или вернуть деньги за купленный вами товар, и закон будет на его стороне:

1. Если мебель выполнена на заказ;
Если продавец под ваши мерки выполнил мебель без каких-либо дефектов, вернуть её не получится. Вернуть её вы сможете, только если решите расторгнуть договор по причине обнаружения брака, при задержке изготовления вашей мебели, а также при неполной комплектации.

2. Если мебель уже собрали;
Условием возврата мебели является сохранение товарного вида, а при сборке обычно от упаковки избавляются. При этом магазин может отказаться принимать мебель, не упакованную в коробки.

Некоторые сборщики привозят мебель уже распакованной. Советуем вам зафиксировать этот момент на камеру, чтобы в случае конфликта с продавцом доказать, что вы возвращаете товар таким, каким вам его доставили.

3. Если мебель купили в интернет-магазине;
У вас будет семь дней с момента передачи вам мебели, купленной онлайн, чтобы вернуть её обратно и получить деньги (за вычетом средств, которые продавец потратил на доставку товара). С момента возвращения товара продавцу у последнего будет десять дней, чтобы перевести вам деньги.

Если вы приобретаете мебель онлайн, заранее постарайтесь найти и почитать специальную памятку от продавца, в которой будет указан порядок возврата товара.
Разумеется, предъявленный к возврату товар должен сохранить свой первоначальный вид.

Шаг 1. Стараемся упаковать товар, вернув ему первоначальный вид. При повреждении упаковки магазин может отказать в процедуре обмена.

Шаг 2. Собираем необходимые документы: чек (дубликат чека), а также гарантийный талон при наличии.

Шаг 3. Пишем заявление в свободной форме, где указываем информацию о мебели и причины обмена товара.

Шаг 4. Привозим мебель обратно продавцу и передаём её вместе с заявлением и документами.

Шаг 5. Выбираем похожий товар из имеющихся для замены, а если что-то подобное сейчас отсутствует в продаже, требуем расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Чтобы вернуть мебель с браком, нужно опираться на положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Шаг 1. Приготовить мебель к возврату (в случае брака можно не заморачиваться с упаковкой и возвращением товару первоначального вида).

Шаг 2. Написать претензию, в которой изложить свои требования к магазину (например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги). Желательно приложить чек и гарантийный талон, но даже если их не будет, магазин всё равно обязан принять заявление.

Шаг 3. Отнесите документ в торговую точку. Если понадобится, там проведут дополнительную экспертизу обнаруженных дефектов.

Шаг 4. В течение двадцати дней продавец изучит качество товара и причину возникших недостатков, после чего примет решение, удовлетворять просьбу клиента или нет.

Несмотря на то, что требование о возврате товара с браком может быть написано в свободной форме, документ должен содержать следующую информацию:
- название магазина, юридический адрес компании и фактический адрес торговой точки;
- ФИО клиента, его адрес и номер телефона;
- информация о том, что вы купили, а также информацию о моменте покупки (данные из договора);
- цена купленного товара и причины возврата;
- описание найденных дефектов;
- список законодательных актов, подтверждающих ваше право возврата;
- непосредственно требование (чего хотите от магазина);
- перечень документов, прилагаемых к претензии – например, чек, результаты самостоятельно проведённой экспертизы;
- дата, подпись.

При нарушении сроков исполнения обязательств вы можете сверх запрашиваемой суммы требовать выплату неустойки.

Продавец должен выяснить источник обнаруженных дефектов – для этого обычно он проводит экспертизу (разумеется, за свой счёт). Если проверяющие обнаружат, что недостатки возникли по вине потребителя, последнему придётся оплатить экспертизу из своего кармана.

Также вы можете обратиться к оценщикам самостоятельно и провести экспертизу за свой счёт, особенно если вы не согласны с решением магазина. В случае судебных разбирательств грамотный юрист вовремя назначит все дополнительные процедуры, чтобы выиграть дело.

Если магазин не идёт вам на встречу и не принимает мебель, нарушая этим ваши права, стоит пожаловаться на них в Роспотребнадзор.

Сотрудники службы обязательно отреагируют на ваше заявление и проверят продавца, после чего вы получите от них ответ с результатами проведённого расследования.

Если вы считаете, что магазин неправомерно отказывает вам в просьбе обменять товар или расторгнуть договор, стоит найти юриста по защите прав потребителей и подать иск в суд.
Если ваше требование менее 50 тысяч рублей, обращайтесь в мировой суд, а если более – то в районный.

Обязательно перед обращением в суд необходимо пройти все этапы досудебного урегулирования конфликта, а именно написать претензию и подождать официального ответа (кстати, приложенный к иску ответ из Роспотребнадзора также будет весомым аргументом вашей правоты).

В ст. 131 ГПК РФ есть правила, предъявляемые к иску. Добавьте к нему договор о купле-продаже, а также копию отправленной в магазин претензии.

Если мебель стоила менее одного миллиона рублей, госпошлину платить не придётся. При большей стоимости мебели ст. 333.19 НК РФ определяет размер пошлины (в зависимости от стоимости иска).

Вы имеете право вернуть мебель продавцу согласно Закону о защите прав потребителей. Если товар просто вам не подошёл, у вас будет 14 дней с момента покупки, чтобы обменять мебель на аналогичную (при этом изделие должно сохранить товарный вид и упаковку).

При обнаружении брака вы можете обратиться в магазин в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи либо в продолжение гарантийного срока. Чтобы вернуть некачественную мебель, нужно написать претензию и отнести её в торговую точку вместе с мебелью.

Если продавец игнорирует ваши требования, озвученные в претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд (желательно перед этим провести экспертизу, чтобы доказать свою непричастность к появлению дефектов на приобретённой мебели).