Родители иногда остаются недовольны тем, как учат их ребенка в школе. Бывают разные поводы: кому-то кажется, что учебная программа плохая, кто-то заметил проблемы с питанием, а другим не нравится отношение учителя к детям. Когда решить проблему спокойно не получается, возникает естественный вопрос: куда и как пожаловаться на школу?

Законом №273-ФЗ от 2012 года установлены права учеников и меры поддержки детей в школах. Нарушения этих норм можно считать недостаточным качеством образования.

Обычно жалобы на школы поступают по таким поводам:
- ребенок не принят в учебное учреждение;
- учитель несправедливо относится к учащимся или не даёт нужный материал;
- школьная еда низкого качества;
- помещения, оборудование и учебные принадлежности сильно изношены;
- родителей заставляют сдавать деньги на нужды школы, например, на ремонт.

Причины жалоб бывают разными, но писать жалобу лучше тогда, когда точно доказано нарушение прав ребёнка, а не просто потому, что родителям что-то не нравится.

Совет! Всегда сначала попробуйте поговорить с директором школы. Часто проблема решается без обращения в специальные ведомства.

Если права ребёнка в школе нарушаются, родители или опекуны могут подать жалобу в соответствующие органы. Сначала её отправляют в местное управление образованием, например, отдел или департамент. Если ситуация не решилась, пишут дальше - в Рособрнадзор, Минпросвет или прокуратуру.

Судятся редко - чаще всего идут в суд, если ребёнку был причинён реальный ущерб здоровью или морально-психологический дискомфорт. Обращение в суд требует времени и денег. Поэтому лучше сначала посоветоваться с опытными юристами. Специалист изучит обстоятельства дела, оценит вероятность успеха, составит грамотную стратегию защиты, подготовит нужные бумаги и проведёт весь судебный процесс грамотно и эффективно.

Отдел образования — первое ведомство, которое контролирует работу школ. Сразу идти в высшие инстанции бессмысленно, так как вашу жалобу всё равно перенаправят обратно в районное отделение.

В Отдел образования стоит обращаться, если ребёнка отказались зачислить в школу, учитель поступает некорректно или руководство принимает решения, с которыми вы не согласны. Сотрудники отдела могут проверить школу, составить предписания и наказать виновных.

Жалобу можно подавать лично, отправлять почтой или воспользоваться сайтом учреждения, заполнив специальную форму.

Учтите, что Отдел образования относится к району, где расположено учебное заведение, и именно туда переходят деньги за дополнительные услуги, оказываемые школой.

Жалобу в Департамент образования стоит подавать, если попытка урегулировать проблему на месте, через районный отдел, оказалась неудачной. Обязательно приложите к жалобе документы, подтверждающие предыдущие попытки решить вопрос. Иначе письмо снова отправится назад в районное подразделение.

Часто руководители школ опасаются региональных проверок, поэтому перед подачей жалобы предупредите директора о своём намерении обратиться в Департамент. Иногда этого бывает достаточно, чтобы школа пошла навстречу и решила вопрос без вмешательства сверху.

Многие родители задумываются, куда ещё обратиться с жалобой на школу, если переговоры с руководством образовательного учреждения, местным отделом или департаментом образования не принесли результатов. Высшим органом, надзирающим за работой школ в России, является Министерство образования. Обратиться туда целесообразно, если речь идёт о серьёзной проблеме, которую невозможно решить на региональном уровне.

Некоторые родители пытаются сразу направить жалобу в министерство, считая свою ситуацию особенной. Это не запрещено, но ожидать быстрого решения вопроса тоже не стоит. Как правило, такое обращение перенаправляют обратно в региональный департамент или местную службу образования.

Выбор органа для подачи жалобы зависит от сути проблемы. Если дело можно решить в отделе или департаменте образования, писать сразу в прокуратуру нецелесообразно.
Прокурорская проверка имеет смысл, если учителей уличили в вымогательстве денег у родителей или ребёнок получил травму или заболел из-за школы. Прокуратура способна привлечь виновных к административному или уголовному наказанию.

Работники прокуратуры серьёзно подходят к поступающим сигналам и нередко проводят тщательные проверки учебных учреждений. Заявления принимаются лично, почтовыми отправлениями, электронными письмами или через онлайн-платформу местного подразделения.

Например, плохое качество питания само по себе поводом для прокурорских мер не станет, но если ученик отравился едой из столовой, то прокуратура быстро начнёт расследование совместно со специалистами санитарной службы. Если затрудняетесь правильно оформить жалобу, разумнее заручиться консультацией юриста.

Куда жаловаться на учителя, зависит от конкретной причины конфликта. Первым делом стоит обсудить проблему с директором школы. Руководство часто заинтересовано избежать внеплановой проверки, поэтому может пойти навстречу и постараться разобраться в ситуации. Вот основные случаи жалоб на учителей:

1. Учитель несправедливо снижает оценки, унижает ребёнка или демонстрирует предвзятое отношение - обращайтесь в областной отдел или департамент образования.

2. Если учитель физически травмировал ребёнка или нанёс психологический вред - срочно подавайте жалобу в прокуратуру. А если хотите получить возмещение ущерба, одновременно обратитесь в суд.

Проблемы с поборами в школе решаются через Министерство образования и прокуратуру.
Недовольны учебной программой или сомневаетесь в квалификации преподавателя — напишите жалобу в Министерство просвещения или Рособрнадзор.

Одна из сложных ситуаций как для педагогов, так и для родителей - появление в классе агрессивного ребёнка-хулигана. Если ученик регулярно нарушает порядок, дерётся, обижает сверстников, руководство школы обязано вмешаться и предпринять шаги.

Но если директор ничего не предпринимает, инициатива переходит к родителям. Однако не стоит сразу бежать в Минпросвещение, если ученик случайно разбил стекло или нарисовал на стене - единичные шалости не означают опасности для окружающих.

Другое дело, если поведение ребёнка становится постоянной проблемой: тогда можно подать жалобу в образовательную инспекцию или прокуратуру. А вот если хулиган нанёс физические травмы однокласснику, первым делом нужно зафиксировать повреждения у врача, а потом написать заявление в полицию.

Нет единого шаблона для написания индивидуальной или коллективной жалобы на школу.

Составляется она в произвольной форме, но желательно включить такую информацию:
- название ведомства, куда направляется жалоба;
- точный адрес расположения учреждения;
- должность и Ф.И.О. сотрудника, уполномоченного заниматься такими делами (если известно);
- Ф.И.О. заявителя (или заявителей);
- контактные данные (место жительства, контактный телефон);
- заголовок («жалоба»);
- описание самой проблемы;
- детали произошедшего нарушения;
- конкретные пожелания и требования;
- список приложений к документу;
- дату и подпись.

Федеральным законом №59-ФЗ установлено, что рассмотрение обращений граждан занимает максимум 30 суток. Ответ присылают письменно тем способом, каким указано в заявлении, или обычным письмом. Анонимные письма рассматриваться не будут.

Запомните! Старайтесь формулировать мысли официально и ясно, избегать обвинительных выпадов и эмоциональных высказываний. Изложение фактов лучше вести последовательно и чётко.

Родители могут подать в суд на школу, если хотят получить компенсацию за материальный или моральный ущерб, связанный с действиями или бездействием сотрудников школы.

Обычно такое случается, если из-за школы ребёнок пострадал физически или пережил сильный стресс.

Заявление в суд подаёт родитель или опекун ребёнка. Но если подростку исполнилось 14 лет, он сам вправе защищать свои права в суде.

Если родители заметили, что права их ребёнка нарушаются в школе, они могут подать жалобу на саму школу, её администрацию или конкретных преподавателей в специализированные ведомства: отдел образования, департамент, Министерство просвещения или Рособрнадзор.

Если возник серьёзный конфликт и вышеуказанные структуры не помогли решить проблему, то можно обратиться за помощью в прокуратуру. А если необходимо добиться компенсации за причинённый вред, придётся подавать иск в суд.